Приглашаются:
• Руководители среднего звена и собственники малого бизнеса, управленческий персонал предприятий, желающие повысить свою личную эффективность.
• Специалисты любого уровня динамично развивающихся компаний.
В ходе мероприятия Вы получите:
• Умения и навыки использования современных информационно-коммуникативных технологии при обсуждении вариантов управленческих решений в профессиональной деятельности.
• Умение применять правильные эмоциональные, рациональные и морально-правовые критерии при оценке результатов и последствий общения в процессе исполнения профессиональных обязанностей.
• Определять виды и методы влияния на процессы общения при подготовке и исполнении решений.
• Теоретические основы деловых коммуникаций, их основные виды и средства; деловую коммуникацию, ее структуру и принципы; психологические характеристики и типы субъектов коммуникативного процесса; причины возникновения и виды конфликтов в процессе коммуникации, их конструктивные и деструктивные последствия; методы управления конфликтами и пути их разрешения; документационные основы деловых коммуникаций.
Программа курса:
Модуль 1. Этика
• Актуализация проблемы нравственности в современном обществе.
• Структура морали: ценности, принципы, нормы, правила.
• Ценностные установки человека (вкл. тест на определение своих).
• Социальная ответственность компаний и комплаенс.
• Профессиональная этика и профессиональная мораль.
• Профессионализм, модель организационного поведения.
Модуль 2. Этикет
• Виды этикета.
• Принципы делового этикета.
• 6 заповедей делового этикета Д. Ягер.
Психология делового общения:
• Деловое общение: виды, принципы, структура.
• Психологические механизмы восприятия, психологические искажения.
• Деловая коммуникация: вербальная и невербальная.
• Роль жестов и мимики в коммуникации.
• Коммуникационные барьеры.
• Активное и пассивное слушанье.
Управление конфликтами
• Причины и типы конфликтных ситуаций.
• Структура конфликтов.
• Этапы развития конфликтных ситуаций.
• 5 Стратегий выхода из конфликтных ситуаций
Адрес:
г. Санкт-Петербург, Введенский канал ул., д. 7,
