Учебный центр Softline в Санкт-Петербурге

Программа:
Модуль 1. Информационные технологии: участники, задачи, роли
• Информация в бизнесе
• Роль информационных технологий в современной компании
• Информационная культура компании
• Инновации в компаниях и информационных технологиях
• Ценность ИТ и бизнес-эффекты от применения ИТ
• Участие ИТ в развитии компании
• Требования к ИТ со стороны бизнеса
• Управление информатизацией
• Государство и ИТ
• Профессиональные ИТ-сообщества
• Перспективы и тенденции развития ИТ
Модуль 2. Руководитель ИТ–подразделения: кто он. ( только самое важное)
• Быть или не быть: Старший сисадмин, ИТ-директор, CIO
• Системная организация работы ИТ-руководителя: задачи, формы управления,
организационная структура
• Роль руководителя ИТ–подразделения в обеспечении эффективности деятельности
компании
• Статус руководителя ИТ–подразделения в компании
• Принципы работы ИТ-руководителя
• Качества эффективного лидера
• Виды власти в организациях
• Архетипы управления и принятие решений
• Полномочия и ответственность: есть ли баланс?
• Инновации в ИТ, влияющие на работу ИТ-руководителя
• С чего начать новому ИТ-руководителю или первые «90 дней»
Модуль 3. ИТ–подразделение компании. Процессы управления им:
• Управление ресурсами
• Управление сервисами ИТ
• Управление информационной средой
• Управление ИТ-инновациями
• Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет
2
• ИТ-стратегия и бизнес-стратегия. Принципы формирования ИТ-стратегии
• Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ–подразделения
• Принципы управления: сердце менеджмента и ограничения, влияющие на мотивацию
сотрудников
• Управление развитием ИТ–подразделения
Модуль 4. Бюджетирование и финансы – инструменты ИТ–руководителя
• Управление ИТ-бюджетами
• Общие подходы к ИТ-бюджетированию
• Структура ИТ-бюджета
• Процесс работы с ИТ-бюджетом
• Методология ресурсного бюджетирования ИТ
• Составление и контроль исполнения ИТ-бюджета компании
• Управление финансами
• Рентабельность инвестиций в ИТ - методы оценки финансовой эффективности
• Финансовое обоснование решений
• Финансовые аспекты управления ИТ–подразделением
• ИТ–подразделение: от ЦФО к юридическому лицу
• В каких случаях выгодно выделение ИТ–подразделения в отдельное юрлицо
• Достоинства и недостатки выделения ИТ–подразделения в отдельное юрлицо
• Четыре пути оценки необходимого уровня затрат на ИТ
• Анализ затрат на ИТ согласно теории Пола Страссмана
• Разработка мероприятий по сокращению издержек
Модуль 5. Call center - Help desk – Service desk: от простого к сложному
• Имидж ИТ–подразделения в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия
на принятие решений
• Эволюция и виды службы поддержки пользователей
• Service Desk как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ–подразделения
• Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента
• Организация службы поддержки пользователей и повышение её эффективности
• Виды Service Desk:
• Ключевые аспекты при определении конфигурации службы Service Desk
• Технологии необходимые для реализации службы Service Desk
• С чего начать организацию Service Desk
• Как оценить?
• Инструментальные средства